Disciplina IT and Telecoms

Habilidades de trabajo Project Automation and IT

Tipo Contract

Ubicación Madrid

En TRS STAFFING SOLUTIONS buscamos un Help Desk para trabajar con uno de nuestros clientes del sector IT en Sevilla, España.

Requisitos:
- Perfil con 1 año de experiencia en: Gestión de activos de TI: uso eficiente de las herramientas de CMDB.
- Experiencia en la gestión de herramientas ITSM, preferiblemente ServiceNow.
- Análisis de tickets para determinar si es necesario recategorizarlos.
- Priorización de incidentes según los requisitos indicados en los Niveles de Servicio.
- Diagnóstico y resolución de incidentes.
- Generar documentación o actualizar los procedimientos existentes para reducir el número de incidentes abiertos al Centro de Servicio.
- Coordinación con el resto de torres de servicio para colaborar en la definición de la solución de incidentes.
- Conocimiento de Active Directory.
- Experiencia con herramientas de monitorización.
- Dominio del inglés B2 - C1.

Ofrecemos:
Contrato indefinido.
Modalidad: híbrida, Sevilla. España.
Horario: el horario es rotativo en turnos de 8 horas desde el domingo a las 23h hasta el sábado a las 7h.

Somos una empresa de igualdad de oportunidades que reconoce el valor de una fuerza laboral diversa. Todos los individuos cualificados serán tomados en consideración para el puesto sin importar su raza, color, edad, orientación sexual, identidad de género, religión, origen nacional, discapacidad o cualquier otro criterio amparado por la ley vigente.