Analista de Central Helpdesk

Técnico en informática y/o afín.
Analista de Central Helpdesk.
Tijuana, Baja California.

DESCRIPCIÓN:

Estamos buscando un TÉCNICO EN INFORMÁTICA Y/O AFÍN para un puesto como ANALISTA DE CENTRAL HELPDESK para incorporación con firma internacional de la industria de empaques de papel.
RESPONSABILIDADES:

• Revise los tickets de solicitud de soporte, asuma la responsabilidad de resolver los problemas y comuníquese con el usuario final sobre la solución implementada.
• Proporcionar soporte / asistencia oportunos, incluida la solución de problemas con problemas de hardware, software y aplicaciones.
• Proporcionar soporte/asistencia oportuna para dispositivos móviles y acceso remoto
• Garantiza el registro preciso y oportuno de cualquier solicitud / problema del usuario final, etc.
• Trabajar de forma proactiva en la resolución de tickets registrados a través de la base de datos de IT Helpdesk
• Proporcionar soporte remoto (de guardia) cuando sea necesario (una o dos veces al mes)
• Asegúrese de que todos los equipos estén configurados para cumplir con las políticas de IT de la compañía
• Realizar la instalación, actualizaciones y mejoras de software y aplicaciones para hardware nuevo y existente
• Llevar a cabo el mantenimiento / pruebas en computadoras, impresoras y otros equipos de oficina
• Desarrollar y llevar a cabo capacitación para usuarios finales sobre nuevos sistemas y/o aplicaciones de software
• Trabaje / enlace con proveedores externos cuando sea necesario, por ejemplo, soporte / solicitudes para dispositivos móviles, problemas con impresoras, etc.
• Documentar/mantener el inventario de TI, manteniendo todos los suministros informáticos a la mano y disponibles

PERFIL REQUERIDO:
• Inglés avanzado (Indispensable).
• Técnico en informática y/o afín.
• +5 años de experiencia en puesto similar.
• Deseable certificaciones como: ISO 20000, ITIL, PCI.
Enviar su CURRÍCULUM VITAE en FORMATO INGLÉS a:
Contacto: Ana Castillo
e-mail: ana.castillo@trsstaffing.com