Disciplina IT and Telecoms

Habilidades de trabajo Project Automation and IT

Tipo Contract

Ubicación Madrid

¿ Te gustaría trabajar en una empresa líder en el sector IT? En TRS STAFFING SOLUTIONS buscamos un Consultor/a Senior Servicenow CSM para trabajar en Madrid pero llendo presencialmente un día a la semana

REQUISITOS:
TITULACIÓN: Titulación de grado o master en Informática, Ingeniería, Matemáticas o carrera técnica
CERTIFICACIONES:
• Obligatoria: ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
• Altamente valorable: ServiceNow Certified Implementation Specialist – CSM, ServiceNow Certified Application Developer.
Permisos de trabajo y residencia en España
Requisitos imprescindibles: Mínimo 5 años trabajando con ServiceNow
Requisitos técnicos:

Mínimo 3 a 5 años trabajando en implementación, configuración y mantenimiento de la solución ServiceNow CSM.
Experiencia en procesos de gestión de casos, omnicanalidad y automatización de servicios al cliente.
Conocimientos técnicos específicos de CSM: Gestión de casos (Case Management), Configuración de Gestión de Cuentas y Contactos, Portales, Workflows de resolución, Entitlement y SLAs.
Experiencia adicional en ServiceNow ITSM: Mínimo 3 a 5 año años trabajando con ServiceNow ITSM
Conocimientos de desarrollo en ServiceNow: Desarrollo de workflows, Flow Designer, business rules, client scripts, UI policies/actions, Service Portal, App Engine, JavaScript (nivel intermedio/avanzado)
Integraciones: Experiencia integrando ServiceNow con otros sistemas (por ejemplo, mediante REST/SOAP APIs).

Requisitos funcionales:

Capacidad para analizar, diseñar e implementar soluciones CSM alineadas con los procesos de negocio de los clientes.
Experiencia participando en sesiones de levantamiento de requisitos con clientes.
Conocimiento en metodologías ágiles (Scrum, SAFe).

Requisitos valorables:
• Buenas prácticas ITIL: ITIL v3 o v4 (Certificación ITIL Foundation).

QUÉ OFRECEMOS

MODALIDAD DE TRABAJO: Híbrida (Máximo 1 día presencial en nuestras oficinas de Pozuelo)
LUGAR DE TRABAJO: Madrid
HORARIO: De lunes a jueves de 8 a 17:30 y viernes y jornada de verano de 8 a 14:30h
Contrato indefinido

Si te interesa, puedes contactar con gema.jaen@trsstaffing.com