Service Desk

Disciplina IT and Telecoms

Habilidades de trabajo Project Automation and IT

Tipo Contract

Ubicación Madrid

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En TRS STAFFING SOLUTIONS buscamos un Help Desk para trabajar con uno de nuestros clientes del sector IT en nuestra delegación de Sevilla o bien de Barcelona, España.

Requisitos:
- Perfil con 1 año de experiencia en: Gestión de activos de TI: uso eficiente de las herramientas de CMDB.
- Experiencia en la gestión de herramientas ITSM, preferiblemente ServiceNow.
- Análisis de tickets para determinar si es necesario recategorizarlos.
- Priorización de incidentes según los requisitos indicados en los Niveles de Servicio.
- Diagnóstico y resolución de incidentes.
- Generar documentación o actualizar los procedimientos existentes para reducir el número de incidentes abiertos al Centro de Servicio.
- Coordinación con el resto de torres de servicio para colaborar en la definición de la solución de incidentes.
- Conocimiento de Active Directory.
- Experiencia con herramientas de monitorización.
- Dominio del inglés B2 - C1.

Ofrecemos:
Contrato indefinido.
Modalidad: híbrida, Sevilla o Barcelona ( elegir destino). España.
Horario: el horario es rotativo en turnos de 8 horas desde el domingo a las 23h hasta el sábado a las 7h.

Si te interesa puedes contactar con Paola Campana: paola.campana@trsstaffing.com