Consultant ITIL Teletrabajo Banca

En TRS STAFFING SOLUTIONS estamos buscando un Consultor ITL para teletrabajar en uno de nuestros clientes del sector banca

CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIA:
• Experiencia de más 5 años como consultor de procesos ITIL, service manager, realizando tareas de:
o Análisis de la situación actual de madurez en la implantación de procesos ITIL en las organizaciones, identificando los principales procesos y procedimientos para la gestión de la demanda de los servicios de IT: incidencias, peticiones, catálogos de servicios, cambios, eventos, flujos de información, actividades, roles y responsabilidades, métricas, fuentes de datos utilizadas, mecanismos de medición…
o Definición e implantación de nuevos procedimientos y requisitos de mejora para el arranque de nuevos servicios en la operación de la TI, especialmente en el ámbito de procesos de soporte a la producción
o En el ámbito específico de la gestión de peticiones, definición de catálogos de servicios, catálogos de peticiones de servicio, flujos de trabajo de peticiones y formularios de petición.
o En el ámbito específico de la gestión de cambios identificación y definición de los flujos y procedimientos y puesta en marcha de controles de gobierno (CAB)
o En el ámbito específico de la gestión de la configuración, identificación de las fuentes de información para la población y actualización de la CMDB e implantación de los procedimientos para asegurar el adecuado mantenimiento de los datos de acuerdo a las necesidades de los servicios de soporte a la operación.
o En el ámbito específico de la explotación de los datos:
 Implantación de procedimientos, controles, informes y KPIs para la medición de nuevos servicios en el ámbito de la operación, identificando las principales fuentes de datos y herramientas de reporting y cuadro de mandos
 Recopilación de los indicadores más relevantes de continuidad, adecuación y disponibilidad de servicios considerados críticos
o Soporte y seguimiento de la implantación de todos estos procedimientos, controles y sistemas de medición en la herramienta de gestión de servicios de IT de la organización
• Experiencia específica en el ámbito de la definición de procedimientos para su implantación en las soluciones de gestión de servicio BMC Remedy y ServiceNow ITSM.
• Experiencia en el ámbito de la implantación de procesos de automatización de peticiones.
• Certificación ITIL

Lugar de trabajo: teletrabajo
Duración del proyect: 5 años

Si te interesa puede escribir a gema.jaen@trsstaffing.com

‘Somos una empresa de igualdad de oportunidades que reconoce el valor de una mano de obra diversa. Todos los individuos cualificados serán tomados en consideración para el puesto sin importar su raza, color, edad, orientación sexual, identidad de género, religión, origen nacional, discapacidad o cualquier otro criterio amparado por la ley vigente’