Técnico Workplace N2

¿Te gustaría trabajar para una empresa tecnológica líder del sector?

Desde la delegación de TRS STAFFING SOLUTIONS en Madrid, buscamos un/a Técnico/a de Soporte Workplace N2 para incorporarse a un proyecto estable en modalidad 100% remota.

Si cuentas con experiencia en soporte técnico de segundo nivel y te apasiona la resolución de incidencias complejas en entornos corporativos, esta puede ser una gran oportunidad para seguir desarrollando tu carrera.

Responsabilidades:

• Resolución de incidencias y solicitudes escaladas desde el equipo de Service Desk N1.
• Diagnóstico avanzado y resolución de problemas en entornos Workplace.
• Soporte técnico especializado sobre plataformas y herramientas corporativas de puesto de trabajo.
• Administración y soporte de sistemas operativos Windows 10/11 y macOS.
• Soporte a entornos de virtualización de escritorios Citrix VDI.
• Análisis de causa raíz y ejecución de acciones correctivas.
• Gestión y seguimiento de escalaciones con fabricantes y proveedores externos.
• Participación en la identificación y resolución de incidencias recurrentes.
• Elaboración y actualización de documentación técnica y base de conocimiento.
• Colaboración con equipos de infraestructura, redes, seguridad, digital workplace y soporte N3.
• Garantizar el cumplimiento de los SLA y KPI establecidos.

Requisitos imprescindibles:

• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico de segundo nivel (N2) o Workplace Support.
• Experiencia trabajando en entornos corporativos de mediana o gran dimensión.
• Conocimientos y experiencia en:
  • Herramientas ITSM
  • Fundamentos ITIL y gestión de servicios TI
  • Plataformas Workplace
  • Windows 10/11
  • macOS
  • Citrix VDI
  • Gestión de incidencias, problemas y solicitudes de servicio
  • Escalación técnica y coordinación con fabricantes y proveedores

Requisitos valorables:

• Certificación ITIL Foundation.
• Certificaciones Microsoft Modern Desktop o equivalentes.
• Conocimientos de Microsoft 365.
• Experiencia con Active Directory y Azure Active Directory.
• Conocimientos de Intune / Endpoint Management.
• Manejo de herramientas de acceso remoto.
• Conocimientos de PowerShell y automatización básica.
• Inglés técnico.

Qué ofrecemos:

• Modalidad de trabajo: 100% remota. España
• Horario: 2 días en turno partido (mañana y tarde) y 3 días en jornada continua.
• Contrato estable.
• Incorporación a un equipo tecnológico especializado.
• Posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Si te interesa, puedes enviar tu candidatura a: zoe.marquez@trsstaffing.com

Somos una empresa de igualdad de oportunidades que reconoce el valor de una fuerza laboral diversa. Todos los individuos cualificados serán tomados en consideración para el puesto sin importar su raza, color, edad, orientación sexual, identidad de género, religión, origen nacional, discapacidad o cualquier otro criterio amparado por la ley vigente.