Project Support medewerker

Als Project Support medewerker ben je verantwoordelijk voor de coördinatie, planning, uitvoering en bewaking van de voortgang van werkzaamheden van de technici. Kortom de projecten die je samen met de projectmanager onderhanden hebt. Door jouw manier van handelen wordt er een optimaal resultaat bereikt voor wat betreft de servicegraad, de kosten en de productiviteit. Als Project Support medewerker draag je zorg voor een optimale en tijdige inzet van ondersteunende diensten, middelen en materialen, die gerelateerd zijn aan de service acties. Ieder klantencontact moet hierin positief bijdragen aan de klanttevredenheid en servicegraad.

Als technologiepartner, adviseur, dienstverlener, systeemintegrator en productleverancier, biedt onze klant oplossingen voor brandveiligheid, veiligheid, intelligente gebouwen, verwarming, ventilatie, airconditioning en energiebeheer.

Als Medewerker Project Support stuur je een team van ongeveer 17 medewerkers, en ondersteun je 1 à 2 Projectmanagers in de realisatie van projecten.

Wat worden jouw verantwoordelijkheden?
• +/- 20 uren in de week Planning building automation
• +/- 20 uren in de week Werkvoorbereiding Fire
• Plannen van technici;
• Behandelen / bestellen van materiaal, gereedschappen en of meetmiddelen;
• Voert technische en/of administratieve, voornamelijk vooraf gedefinieerde ondersteunende activiteiten uit voor serviceactiviteiten en levering;
• Verwerkt binnenkomende bestellingen, vragen en/of verzoeken met betrekking tot producten en/of diensten;
• Voert orderbeheer uit voor toegewezen klanten, beheert en bestanden de informatie van klanten in het informatiesysteem;
• Ondersteunt de klant op afstand en op locatie en biedt gebruikersondersteuning op het 1e niveau in geval van problemen;
• Stuurt complexe problemen en vragen naar respectievelijk gekwalificeerde servicetechnici of servicemonteurs;
• Werkt samen met klanten en vertegenwoordigers om bestellingen en problemen te verduidelijken;
• Participeert in het onderzoeken en oplossen van commerciële en/of technische problemen;
• Ondersteunt pre- en/of post sales technisch productadvies voor ontwikkeling, implementatie en werking van klantoplossingen;
• Het actief informeren van en overleggen met de (externe) klant / projectleiders en het fungeren als eerste aanspreekpartner bij escalaties voor de externe klant;
• Bewaken van werkzaamheden en bezettingsgraad, zodat gemaakte afspraken worden nagekomen.

Gevraagd:
• Een afgeronde mbo of hbo opleiding;
• Minimaal 3-5 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie binnen de techniek;
• Technische affiniteit;
• Ervaring met het werken onder druk en/of in stress situaties en uitstekende communicatieve vaardigheden
• Kennis van PC tools t.b.v. het uitoefenen van de functie: Ervaring met SAP is een pré, Microsoft, inzicht in richtlijnen, procedures en werkinstructies;
• Je bent in staat om beslissingen te nemen en kunt deze overtuigend presenteren.